Los productos se fabrican bajo pedido y pueden no estar disponibles por causas excepcionales. En ese caso, se avisará al cliente para ofrecer un reemplazo o el reembolso. La entrega se realiza solo en los países indicados en la web, y se deja el pedido en palé frente al domicilio. Entregas al interior requieren presupuesto adicional.
El cliente debe mantener actualizada su información de entrega y revisar el pedido al recibirlo. Si hay daños, debe anotarlo en el albarán y avisar en un máximo de 48 horas. En caso de retrasos, puede cancelar el pedido tras un nuevo plazo acordado, y recibirá el reembolso en 14 días.
Se puede devolver un producto dentro de los 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar. Debe devolverse en buen estado y con su embalaje original. El reembolso será completo, salvo uso indebido. No se aceptan devoluciones de productos personalizados.